Quiero empezar agradeciendo a mis compañeros de aula, Celia y Josep, por dedicar unos minutos para leer mi artículo y compartirme sus comentarios. A continuación, editaré el texto original teniendo en cuenta sus observaciones.

Para la realización de la primera parte del RETO 3, PARTE A, he elegido un episodio del podcast de SMB Advertising Podcast, el número 28, que se titula «How to Stay Covered in Advertising When 3rd Party Cookies Go Away». Comparto el enlace: #28: How To Stay Covered In Advertising When Cookies Go Away + Inside Info from Google w/Carl-Wilhelm – SMB Advertising Podcast | Podcast on Spotify.

La eliminación de las cookies ha dejado a los analistas digitales y a los expertos en campañas en la búsqueda de métodos para recopilar datos de los usuarios que visitan sus páginas. Recientemente, en su podcast, Mike Dammjanonic entrevistó al COO de Super Easy Advertising & Analytics, Carl-Wilhelm, quien considera que una muy buena opción para reemplazar las cookies podría ser el «First Party Data»; es decir, recopilar la información directamente del usuario de la empresa o de la marca y no a través de terceros.

Para la recolección de estos datos se puede hacer tanto online como offline, a través de un CRM, la web, las aplicaciones móviles, píxeles de conversión y más. El First Party Data puede incluir la información del cliente o usuario, su actividad en el sitio web, el historial de compras, el correo electrónico y toda la información de contacto en general. Además, puede incorporarse información más detallada sobre su comportamiento en las redes sociales.

Ventajas de conocer más a tu cliente

La intención con la recolección de los datos de los usuarios sirve para potenciar las herramientas publicitarias y dirigirlas a públicos aún más segmentados con respecto a la información recibida por las cookies, elevando la tasa de respuestas y conversión. De acuerdo con un estudio de Epsilon (2023), el 80% de los usuarios se inclina más por hacer negocios cuando la comunicación es mucho más personalizada. Esto sería una ventaja para el uso del First Party Data. Una empresa que capta información directamente de sus clientes permite personalizar con mayor precisión las ofertas.

Para ilustrar mejor el uso del First Party Data, podemos poner como ejemplo una plataforma que sirva para escuchar música. Al registrarse, al usuario se le solicita datos básicos como el correo electrónico, la fecha de nacimiento, la ubicación y las preferencias musicales. A medida que ese usuario interactúa con la plataforma, esta rastrea qué canciones escucha, qué artistas sigue, qué listas de canciones guarda, permitiéndole recomendar y sugerir nuevas canciones relacionadas con su gusto musical.

La empresa a la que se refiere este ejemplo es Spotify, que para principios de 2020 reportó 286 millones de usuarios, todos los cuales deben compartir una gran cantidad de datos para acceder al servicio. Según la opinión de la Digital Media Specialist, Camille Dupuy Groulx, esto representa una mina de oro para los anunciantes (Adviso, 2020).

Protección de la información como estrategia

Un punto a tener en cuenta es que recopilar mayor información de una audiencia puede ser delicado, lo que significa que las marcas tienen una mayor responsabilidad en la gestión y protección de los datos de sus clientes. Esto también puede ser utilizado a favor, según un artículo de la revista Forbes titulado «Why Data Privacy Is Good for Business?» (Forbes, 2023). Muchos clientes consideran que la forma en que se trata su información personal forma parte de la atención y el servicio. Destacan que un estudio de Cisco encontró que el 90% de los clientes cree que la forma en que se tratan sus datos refleja cómo se trata a los propios clientes.

En mi opinión personal, no hay que temer si las cookies desaparecen, ya que existen otras herramientas que pueden ayudar al crecimiento del negocio. En este caso, considero que la mejor opción es recopilar información a través del First Party Data. Por supuesto, tengo en cuenta que todos somos muy cuidadosos a la hora de revelar nuestra información personal, ubicación o gustos en línea. Sin embargo, como vimos en el ejemplo de Spotify, estamos dispuestos a compartir esta información si la marca ofrece seguridad y trata temas relevantes.

Luis Fernando Valarezo

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Ringel, G. [Gal], 2021. why data privacy is good for businees?, Forbes Techology Council. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/10/07/why-data-privacy-is-good-for-business-online-privacy-as-a-branding-imperative/?sh=b0b1830297ec 

EPSILON (2023). More than just a [FirstName]. https://us.epsilon.com/power-of-me

Damnjanovic, M [Mike]. (2023, 15 de febrero). SMB Advertising Podcast [episodio de podcast]  #28: How to Stay Covered in Advertising when cookies go away. Adline

Dupuy Groulx, C [Camille]. (2020. 04 de mayo). SPOTIFY: A GOLDMINE FOR ADVERTISERS. https://www.adviso.ca/en/blog/guides-en/spotify-a-goldmine-for-advertisers/